PREGUNTAS FRECUENTES RAPITIENDA 

 

¿Qué es Rapitienda? Una marca de RapiCredit que te permitirá comprar los productos de tu interés en la página web de Rapitienda a través de nuestros créditos.

¿Cuáles son los requisitos para comprar en Rapitienda? Ninguno, eres parte de los primeros clientes que seleccionamos para que puedan comprar los productos de interés pagando con RapiCredit. Elige el producto que quieres comprar en la rapitienda y luego realiza la solicitud de crédito para pagar con el crédito que te otorga Rapicredit.

¿Cuál es la ventaja de comprar en Rapitienda? Además de ser ágil la compra, te ofrecemos precios diferenciales y te brindamos la mejor financiación de los productos y sin costo de envío.

¿Cuánto se demoran los productos en llegar? El producto puede llegarte entre 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo pagar los artículos que compre? A través de nuestro crédito Rapiplazo de acuerdo al monto del artículo que quieras comprar y al plazo definido para cada producto, tan pronto diligencies el formulario de solicitud del crédito y sea aprobado.

¿Cuál es la Cobertura de envío de los productos?  A la fecha Rapitienda  cuenta con cobertura nacional.

¿Cuál es la disponibilidad de Productos? Aún cuando los productos que son comercializados por RapiCredit se encuentren publicados y disponibles en el Portal web Rapitienda, la venta y entrega efectiva de los mismos estará sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con la existencia de los mismos el seller se pondrá en contacto con el Usuario con el fin de ofrecer productos sustitutos o con similares características al solicitado, y en todo caso, será el Usuario quien de manera libre podrá decidir si compra o no dicho producto.

¿Cómo funciona la garantía de los productos que compre en Rapitienda? Dando cumplimiento a lo estipulado en el artículo 8 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), RapiCredit responderá por el otorgamiento de la garantía del producto a favor del Usuario, y en consecuencia garantizará el buen estado del producto de acuerdo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles.

El término de la garantía será el indicado por la ley o por el proveedor o fabricante según sea el caso, quienes, en todo caso, responderán solidariamente ante el Usuario. En este orden, el Usuario deberá contactarse directamente con el Centro de Servicios Autorizados dispuesto por el fabricante del producto, contando para ello, con el apoyo del área de Servicio al Cliente.

En todo caso, el término de la garantía empezará a correr a partir de la fecha de entrega del producto y para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, el Usuario deberá demostrar y acreditar el defecto del producto, lo cual, en todo caso, quedará sujeto a la confirmación por parte del fabricante a través de un diagnóstico técnico.

Cuando el Usuario entregue un producto para hacer efectiva la garantía, tenga en cuenta que el fabricante deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.
El fabricante deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción
de la solicitud y en caso de que la respuesta sea negativa, o si la atención, la reparación, o la
prestación realizada a título de efectividad de la garantía no es satisfactoria, el Usuario podrá
acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

RapiCredit se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de cualquiera de las siguientes causales:

  • Fuerza mayor o caso fortuito;

  • El hecho de un tercero;

  • El uso indebido del bien por parte del Usuario:

  • Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía;

  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo;

  • Daños ocasionados por el consumidor, por transporte o manipulación del artefacto;

  • Desgaste natural de accesorios en general;

  • Si se detecta que el daño interno del equipo fue ocasionado por insectos o animales;

En todo caso, la garantía legal no tendrá contraprestación adicional al valor del producto e incluirá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, su transporte y el suministro de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá con su reposición, cambio del producto por otro de iguales características o con la devolución del dinero.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

¿Notificación del estado del envío? Durante todo el proceso estaremos enviando notificaciones vía mail con información tanto de la compra del producto como así también del tracking del envío.

Cuentan con todos los canales publicados por cualquier consulta referente al proceso de compra.

¿Cuáles son los canales de comunicación con el seller? Si necesito comunicarme con el seller por algún motivo referente a mi operación los contactos son los siguientes:

Teléfono: Bogotá: (601) - Línea Nacional: 3114611269

Mail: [email protected]



¿Cómo reporto un daño o imperfecto en los productos adquiridos a través de la Rapitienda? Primero debes comunicarte con el saller al Teléfono: Bogotá: (601) - Línea Nacional: 3114611269, para la devolución del producto ten en cuenta las condiciones generales entrega del producto por el cliente:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes.

  • El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura o remito de venta en caso de haberla recibido).

  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad desgaste.

  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado

El proceso de entrega del producto no tiene ningún costo para el cliente.